El servicio de Atención al Cliente es uno de los aspectos más importantes en cualquier empresa. La satisfacción del cliente es fundamental para el éxito y la reputación de una compañía, y existe una línea muy fina que puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que no lo esté. Sin embargo, una de las mayores frustraciones para los consumidores es la espera interminable en el teléfono cuando necesitan hacer una consulta o resolver cualquier incidencia.
El Congreso ha aprobado recientemente el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente con el objetivo de paliar las deficiencias detectadas en estos servicios por parte de las grandes empresas y mejorar los derechos de los consumidores.
Esta ley, obliga a las compañías, tanto públicas como privadas, que den servicios de agua, energía, transporte de viajeros bien sea aéreo, por tren, barco, autobús u otros vehículos, servicios postales, de comunicaciones electrónicas y servicios financieros a reforzar sus canales de atención al cliente.
¿Cómo afectará la nueva ley a consumidores, empresas y Administración? Preguntamos por ello a Jose Amérigo y Javier Baixas, socios de PwC; Rubén Sánchez, portavoz de Facua; y Enrique García, portavoz de OCU.